Báo lỗi dịch vụ cố định – Đặt lịch hẹn nhân viên kỹ thuật xử lý sự cố ngay trên trên Ứng dụng My Viettel.

Việc nâng cấp, cải tiến tính năng sản phẩm là một khâu quan trọng không thể thiếu trong lộ trình phát triển ứng dụng của nhà mạng.

Theo đó, từ tháng 03/2018 tính năng “ Báo lỗi dịch vụ cố định” trên ứng dụng My Viettel cũng được bổ sung, khắc phục những hạn chế mà trước đó người dùng chưa được trải nghiệm ở tính năng này như: Khách hàng có thể lựa chọn chức năng tự kiểm tra lỗi để biết được nguyên nhân sơ bộ của sự cố, Sau khi kiểm tra lỗi, khách hàng có thể chuyển yêu cầu mà không cần nhập chi tiết nội dung. Đặt biệt tính năng mới cho phép người dùng có thể đặt lịch hẹn với nhân viên kỹ thuật của Viettel để xử lý. Đây chính là điểm khác biệt lớn nhất của phiên bản mới so với phiên bản cũ trước đó.

Việc sử dụng tính năng này vô cùng đơn giản, khách hàng chỉ cần thao tác theo các bước hướng dẫn như sau:

1.   Chức năng Báo lỗi dịch vụ khi đăng nhập tài khoản di động, dcom

Bước 1:Khách hàng đăng nhập bằng tài khoản di động, dcom

-       Chọn loại tài khoản => Nhập số thuê bao => Nhập mật khẩu => Đăng nhập.

Bước 2: KH bấm chọn tab CSKH, bấm chọn mục Báo lỗi dịch vụ

-   Chọn mục: khác => Chăm sóc khách hàng => báo lỗi dịch vụ

-    Hoặc bấm vào Icon dấu “+” ngoài trang chủ => Chọn báo lỗi dịch vụ

Bước 3:  Tại màn hình Báo lỗi dịch vụ, trường hợp đã có danh sách báo lỗi bấm vào 1 phiếu báo lỗi để xem chi tiết phiếu báo lỗi đó. Có thể biết được trạng thái đã xử lý xong hay chưa hoặc cho phép người dùng sửa thông tin phiếu báo lỗi bằng cách thay đổi lịch hẹn.

-   Hiển thị danh sách báo lỗi (trạng thái yêu cầu) => chọn bản ghi để xem chi tiết => hiển thị tiến độ, sửa/ thay đổi lịch hẹn và ghi chú thông tin bổ sung.

Bước 4:  Tại màn hình Báo lỗi dịch vụ, trường hợp chưa có danh sách báo lỗi. Người dùng bấm nút Tạo yêu cầu để tạo mới 1 phiếu yêu cầu hỗ trợ

-       Tạo yêu cầu các bước nhập và chọn tương tự bước 5

Bước 5: Người dùng cũng có thể bấm vào nút + ở góc phải màn hình => Sau đó bấm nút Tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ để vào màn hình Tạo phiếu hỗ trợ. Tại màn hình này người dùng nhập đầy đủ các thông tin cần thiết => bấm nút Gửi để gửi phiếu hỗ trợ. Hệ thống sẽ xử lý và cập nhật trạng thái.

-     Chọn nút + góc phải màn hình để tạo yêu cầu => chọn tài khoản /TB liên quan cần báo lỗi click vào ô nhập “ Thuê bao yêu cầu” => nhập số liên hệ, chọn dịch vụ, loại lỗi bằng cách click vào ô nhập “số điện thoại liên hệ, “nhóm phảnh ánh và “Chủ đề”.

   Lưu ý:  Tài khoản liên quan là các tài khoản có cùng số giấy tờ (Số CMT, số hợp đồng..) hoặc đã từng gọi lên tổng đài Chăm sóc Khách hàng phản ánh cho một thuê bao khác hoặc là số liên hệ của hợp đồng

2.   Chức năng Báo lỗi dịch vụ khi đăng nhập tài khoản cố định

Bước 1: Người dùng đăng nhập bằng tài khoản cố định => bấm chọn nút Báo lỗi dịch vụ tại màn hìnhtrang chủ => Vào màn hình Báo lỗi dịch vụ

Bước 2: Tại màn hình Báo lỗi dịch vụ, bấm nút + góc phải màn hình => Hiển thị ra hai lựa chọn

Nếu chọn Tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ: Các bước thực hiện giống như với tài khoản di động

-  Nếu chọn Kiểm tra dịch vụ:

+  Vào màn hình Kiểm tra dịch vụ, bấm nút Gửi yêu cầu kiểm tra dịch vụ => hiển thị thông tin như ảnh dưới bấm Ok để hệ thống kiểm tra, Khách hàng chờ kết quả khi hệ thống kiểm tra xong sẽ hiển thị thông tin dịch vụ

Tại màn hình Kiểm tra dịch vụ:  Sau khi kiểm tra xong dịch vụ, bấm vào Kết quả kiểm tra => chuyển sang màn hình chi tiết lỗi, Khách hàng có thể đọc được thông tin về hiện tượng lỗi và tự xử lý sơ bộ theo hướng dẫn của hệ thống.

+  Nếu kiểm tra thất bại thì sẽ hiển thị nút Thử lại giữa màn hình, khách hàng bấm Thử lại để kiểm tra lại dịch vụ

3.    Chức năng Báo lỗi dịch vụ khi đăng nhập tài khoản truyền hình số (tương tự như tài khoản cố định)

-  Bước 1: Người dùng đăng nhập bằng tài khoản truyền hình số, bấm chọn chức năng Báo lỗi dịch vụ tại màn hình trang chủ => Vào màn hình Báo lỗi dịch vụ

-  Bước 2: Tại màn hình Báo lỗi dịch vụ người dùng có thể xem chi tiết lỗi (trường hợp đã tạo phiếu hỗ trợ, kiểm tra dịch vụ). Người dùng bấm vào từng phản ánh để vào xem chi tiết, có thể sửa thông tin phiếu hỗ trợ

-  Bước 3: Người dùng bấm vào nút + ở góc phải màn hình để tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ và Kiểm tra dịch vụ, luồng sử dụng giống như hướng dẫn ở trên

Với những thay đổi mới trên tính năng " báo lỗi dịch vụ cố định" tại ứng dụng My Viettel, hi vọng rằng sẽ mang lại cho khách hàng những trải nghiệm thú vị và thực sự tiện ích.

Nguồn: https://vietteltelecom.vn

---------------------------------------------------------------------

Viettel Hải Phòng cung cấp các dịch vụ: 4G, Cáp quang, đường truyền Leasedline, Chữ ký số, Hóa đơn điện tử, Tem điện tử.

Chi tiết liên hệ: 01673 163 163